Refund and Cancellation Policy

1.General terms

• All payments are final unless this policy states otherwise.
• Refunds are not given for a change of mind, dissatisfaction with matches, or not finding a suitable match.
• Refunds are allowed only in exceptional circumstances, at our discretion.
• If an account is suspended or ended for breaching our Terms of Service or Privacy Policy, no refund is given.

2.Packages (Silver, Gold, Diamond and others)

• Packages provide digital allowances such as biodata views, contact views, Bibaho introductions, AI match suggestions and SMS alerts, as listed for each package.
• Packages are non-refundable once activated, and no partial refund is given for unused allowances.
• A package belongs to the biodata it was bought for and cannot be transferred.
• Allowances end when the package expires and cannot be carried forward.
• If a technical problem on our side prevents you from using a package, we will extend its validity rather than refund it.

3.Introduction credits

When you request a Bibaho introduction, one introduction is set aside from your package. If the other member declines, or does not respond within 7 days, that introduction is returned to your package automatically. An introduction that has been accepted is used and cannot be refunded.

4.Assisted matrimonial packages

• Assisted packages include personal support from our relationship managers.
• They are non-refundable once purchased.
• Cancellation is possible within 24 hours of purchase, only if the service has not started.
• Dissatisfaction with the service or with matches does not qualify for a refund, but another relationship manager may be assigned.
• No refund is given if you discontinue the service part-way.
• Each package is valid for the fixed period stated at the time of purchase.

5.Duplicate payments

If you are charged twice by mistake, the extra amount is refunded after verification. Verification may take 7 to 10 business days.

6.Technical errors

If you are charged incorrectly because of an error on our platform, the incorrect amount is refunded. You must report it within 48 hours.

7.Unauthorised transactions

Report any unauthorised transaction immediately to bibahonetwork@gmail.com. Verified cases are refunded within 15 business days.

8.Payment made but package not active

Your package is activated automatically once bKash confirms the payment. If money was deducted but your package is not active, contact us within 72 hours with proof of payment. Any payment dispute must be reported within 7 days of the transaction.

9.How to request a refund

Write to bibahonetwork@gmail.com and include:

• the email address registered on your account;
• the bKash transaction ID;
• the date of the transaction;
• the reason for the refund; and
• any supporting evidence.

10.Processing time and method

Eligible refunds are processed within 15 to 30 business days, to the original payment method (bKash). Payment processing fees may be deducted from the refund.

11.Changes to this policy

We may update this policy at any time. Changes take effect when published on this website, and continuing to use our services means you accept them.

12.Contact us

Email: bibahonetwork@gmail.com. Phone: +880 1749-495888, +880 1327-255779. Address: 65/3 Sky View S.F. Tower, Suite 34, Kadomtola, Wasa Road, Bashabo, Dhaka 1214.

1.সাধারণ শর্তাবলী

• এই নীতিতে ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকলে সকল অর্থপ্রদান চূড়ান্ত।
• মত পরিবর্তন, ম্যাচ নিয়ে অসন্তুষ্টি বা উপযুক্ত পাত্র-পাত্রী না পাওয়ার কারণে রিফান্ড দেওয়া হয় না।
• কেবল ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে, আমাদের বিবেচনায় রিফান্ড অনুমোদিত হয়।
• সেবার শর্তাবলী বা গোপনীয়তা নীতি লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল হলে কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না।

2.প্যাকেজ (সিলভার, গোল্ড, ডায়মন্ড ইত্যাদি)

• প্যাকেজে ডিজিটাল সুবিধা থাকে, যেমন বায়োডাটা দেখা, যোগাযোগের তথ্য দেখা, বিবাহ নেটওয়ার্কের ইন্ট্রোডাকশন, এআই ম্যাচ পরামর্শ ও এসএমএস অ্যালার্ট, প্রতিটি প্যাকেজে যেভাবে উল্লেখ আছে।
• সক্রিয় হওয়ার পর প্যাকেজ অ-ফেরতযোগ্য, এবং অব্যবহৃত সুবিধার জন্য কোনো আংশিক রিফান্ড দেওয়া হয় না।
• প্যাকেজ যে বায়োডাটার জন্য কেনা হয় সেটির জন্যই প্রযোজ্য এবং হস্তান্তরযোগ্য নয়।
• প্যাকেজের মেয়াদ শেষ হলে সুবিধাও শেষ হয় এবং পরবর্তীতে ব্যবহার করা যায় না।
• আমাদের দিকের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে প্যাকেজ ব্যবহার করতে না পারলে রিফান্ডের বদলে প্যাকেজের মেয়াদ বাড়ানো হবে।

3.ইন্ট্রোডাকশন ক্রেডিট

আপনি বিবাহ নেটওয়ার্কের ইন্ট্রোডাকশনের অনুরোধ করলে আপনার প্যাকেজ থেকে একটি ইন্ট্রোডাকশন আলাদা করে রাখা হয়। অপর সদস্য প্রত্যাখ্যান করলে, অথবা ৭ দিনের মধ্যে সাড়া না দিলে, সেই ইন্ট্রোডাকশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার প্যাকেজে ফেরত আসে। গৃহীত ইন্ট্রোডাকশন ব্যবহৃত বলে গণ্য হয় এবং ফেরতযোগ্য নয়।

4.এসিস্টেড ম্যাট্রিমোনিয়াল প্যাকেজ

• এসিস্টেড প্যাকেজে আমাদের রিলেশনশিপ ম্যানেজারদের ব্যক্তিগত সহায়তা অন্তর্ভুক্ত।
• একবার কেনার পর এসব প্যাকেজ অ-ফেরতযোগ্য।
• কেনার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করা যায়, কেবল যদি সেবা শুরু না হয়ে থাকে।
• সেবা বা ম্যাচ নিয়ে অসন্তুষ্টি রিফান্ডের যোগ্যতা দেয় না, তবে অন্য একজন রিলেশনশিপ ম্যানেজার নিয়োগ দেওয়া হতে পারে।
• মাঝপথে সেবা বন্ধ করলে কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না।
• প্রতিটি প্যাকেজ কেনার সময় উল্লিখিত নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত বৈধ।

5.দ্বৈত অর্থপ্রদান

ভুলবশত দুবার অর্থ কেটে গেলে যাচাইয়ের পর অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। যাচাইয়ে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।

6.প্রযুক্তিগত ত্রুটি

আমাদের প্ল্যাটফর্মের ত্রুটির কারণে ভুল অর্থ কেটে গেলে সেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।

7.অননুমোদিত লেনদেন

কোনো অননুমোদিত লেনদেন হলে অবিলম্বে bibahonetwork@gmail.com ঠিকানায় জানান। সত্যতা প্রমাণিত হলে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে।

8.অর্থ কেটেছে কিন্তু প্যাকেজ সক্রিয় হয়নি

বিকাশ অর্থপ্রদান নিশ্চিত করলে আপনার প্যাকেজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় হয়। অর্থ কেটে গেলেও প্যাকেজ সক্রিয় না হলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে অর্থপ্রদানের প্রমাণসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অর্থ সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ লেনদেনের ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।

9.রিফান্ডের আবেদন যেভাবে করবেন

bibahonetwork@gmail.com ঠিকানায় লিখুন এবং অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা;
• বিকাশ ট্রানজাকশন আইডি;
• লেনদেনের তারিখ;
• রিফান্ডের কারণ; এবং
• প্রমাণ (যদি থাকে)।

10.প্রক্রিয়াকরণের সময় ও পদ্ধতি

যোগ্য রিফান্ড ১৫ থেকে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমে (বিকাশ) সম্পন্ন হয়। অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণের ফি রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।

11.এই নীতির পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে, এবং সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি তাতে সম্মত।

12.যোগাযোগ

ইমেইল: bibahonetwork@gmail.com। ফোন: +880 1749-495888, +880 1327-255779। ঠিকানা: 65/3 Sky View S.F. Tower, Suite 34, Kadomtola, Wasa Road, Bashabo, Dhaka 1214।