রিফান্ড ও বাতিল নীতি – Bibaho Network™
কার্যকর তারিখ: ০১ সেপ্টেম্বর ২০২৪
১. ভূমিকা
Bibaho Network™ (“আমরা”, “আমাদের”) তে আপনাকে স্বাগতম।
এই রিফান্ড ও বাতিল নীতি আমাদের প্ল্যাটফর্ম https://bibahonetwork.com এ প্রদত্ত অর্থপ্রদানের ক্ষেত্রে রিফান্ড ও বাতিল সংক্রান্ত শর্তাবলী ব্যাখ্যা করে।
আমাদের সেবা ব্যবহার ও অর্থপ্রদান করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন।
২. সাধারণ শর্তাবলী
- Bibaho Network™ এ প্রদত্ত সব অর্থপ্রদান চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, যদি না এই নীতিতে ভিন্ন কিছু উল্লেখ থাকে।
- ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন, মেলানো প্রোফাইল নিয়ে অসন্তুষ্টি, অথবা উপযুক্ত প্রোফাইল না পাওয়ার কারণে রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- রিফান্ড কেবলমাত্র ব্যতিক্রমী পরিস্থিতিতে এবং সম্পূর্ণভাবে আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে অনুমোদিত হবে।
- আমাদের শর্তাবলী বা গোপনীয়তা নীতি ভঙ্গ করলে Bibaho Network™ যে কোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করতে পারে, এবং সে ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
৩. প্রিপেইড ব্যালেন্স
- ব্যবহারকারীরা ন্যূনতম ৳১০০০ বা তার বেশি অর্থ জমা দিয়ে প্রোফাইল দেখা, কন্টাক্ট ডিটেইলস পাওয়া এবং অন্যান্য প্রিমিয়াম ফিচার ব্যবহার করতে পারবেন।
- সব প্রিপেইড ব্যালেন্স ক্রয় অ-ফেরতযোগ্য (non-refundable) এবং অ-হস্তান্তরযোগ্য (non-transferable)।
- একবার কোনো সেবায় ব্যবহার করলে সেই অংশ ফেরত দেওয়া হবে না।
- অব্যবহৃত ব্যালেন্স ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে থাকবে, কিন্তু তা উত্তোলন বা রিফান্ড করা যাবে না।
- প্রিপেইড ব্যালেন্সের মেয়াদ শেষ হয় না, তবে এটি আমাদের শর্তাবলীর অধীন থাকবে।
৪. প্রিপেইড প্যাকেজ (ডায়মন্ড, সিলভার, গোল্ড ইত্যাদি)
- নির্দিষ্ট ডিজিটাল সুবিধা দেয় যেমন প্রোফাইল দেখা, কন্টাক্ট ডিটেইলস দেখা ও আগ্রহ প্রকাশ।
- একবার সক্রিয় হলে সব প্রিপেইড প্যাকেজ অ-ফেরতযোগ্য।
- ব্যবহৃত না হওয়া সেবার জন্য কোনো আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- প্যাকেজ অন্য কারো কাছে হস্তান্তরযোগ্য নয়।
- মেয়াদোত্তীর্ণ প্যাকেজের সুবিধা বহাল থাকবে না।
- প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সেবা ব্যবহার করতে না পারলে রিফান্ড নয়, বরং প্যাকেজের মেয়াদ বাড়ানো হবে।
৫. এসিস্টেড ম্যাট্রিমোনিয়াল প্যাকেজ (সিলভার, গোল্ড ইত্যাদি)
- আমাদের অফিসিয়াল টিম থেকে ব্যক্তিগত সহযোগিতা প্রদান করা হয়।
- একবার ক্রয় করা হলে এই প্যাকেজ অ-ফেরতযোগ্য।
- ক্রয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিলের আবেদন করা যাবে, যদি কাজ শুরু না হয়ে থাকে।
- সেবার মান বা ম্যাচ না পাওয়ার কারণে রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- অসন্তুষ্ট হলে রিফান্ডের পরিবর্তে নতুন সম্পর্ক ব্যবস্থাপক (Relationship Manager) নিয়োগ দেওয়া যেতে পারে।
- মাঝপথে সেবা বন্ধ করলে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- এই প্যাকেজগুলোর নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকবে, যা ক্রয়ের সময় জানানো হয়।
৬. ব্যতিক্রমী পরিস্থিতি
৬.১ ডুপ্লিকেট অর্থপ্রদান
- ভুলবশত দ্বৈত অর্থপ্রদান হলে যাচাইয়ের পর অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- যাচাই প্রক্রিয়া ৭-১০ কার্যদিবস সময় নিতে পারে।
৬.২ প্রযুক্তিগত ত্রুটি
- প্রযুক্তিগত কারণে অতিরিক্ত অর্থ কেটে গেলে ভুল অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- অবশ্যই ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।
৬.৩ অননুমোদিত লেনদেন
- কোনো অননুমোদিত লেনদেন হলে অবিলম্বে ইমেইল করুন: bibahonetwork@gmail.com
- সত্যতা প্রমাণিত হলে ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে।
৬.৪ সেবা প্রদানে সমস্যা
- সফল অর্থপ্রদানের পর সেবা যুক্তিসঙ্গত সময়ে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হবে।
- অর্থ কাটা হলেও সেবা অ্যাকাউন্টে না এলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণসহ যোগাযোগ করতে হবে।
- যেকোনো অর্থ সংক্রান্ত বিরোধ ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
৭. রিফান্ড প্রক্রিয়া
৭.১ আবেদন করার নিয়ম
ইমেইল করুন: bibahonetwork@gmail.com
আপনার আবেদনপত্রে অবশ্যই থাকতে হবে:
- রেজিস্টার্ড ইমেইল ঠিকানা
- ট্রানজাকশন আইডি
- লেনদেনের তারিখ
- রিফান্ডের কারণ
- প্রমাণ (যদি থাকে)
৭.২ প্রসেসিং সময়
- যোগ্য রিফান্ড ১৫-৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
- রিফান্ড শুধুমাত্র মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমেই দেওয়া হবে।
৭.৩ রিফান্ড পদ্ধতি
- ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই রিফান্ড প্রদান করা হবে।
- পেমেন্ট গেটওয়ের প্রসেসিং ফি রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।
৮. নীতির পরিবর্তন
আমরা যেকোনো সময়ে এই রিফান্ড ও বাতিল নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখি।
পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।
সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত।
৯. যোগাযোগ
Bibaho Network™
📧 ইমেইল: bibahonetwork@gmail.com
📞 ফোন: +8801749495888, +8801327255779
🏢 ঠিকানা: 65/3, Sky View S.F Tower (Suit No#34), Kadomtola, Wasa Road, Bashabo, Dhaka-1214
Refund & Cancellation Policy – Bibaho Network™
Effective Date: 01st September 2024
1. Introduction
Welcome to Bibaho Network™ ("we," "our," "us").
This Refund & Cancellation Policy outlines the terms and conditions regarding refunds and cancellations for payments made on our platform https://bibahonetwork.com.
By using our services and making payments, you agree to the terms outlined in this policy.
2. General Terms
- All payments made on Bibaho Network™ are considered final unless explicitly stated otherwise.
- Refunds are not provided for change of mind, dissatisfaction with matches, or inability to find a suitable match.
- Refunds are allowed only under exceptional circumstances at our sole discretion.
- Violation of our Terms of Service or Privacy Policy may result in account suspension or termination without refund.
3. Prepaid Balance
- Minimum purchase of ৳1000 or more allows access to premium features like profile views and contact details.
- All prepaid balances are non-refundable and non-transferable.
- Unused balance remains in the account but cannot be withdrawn or refunded.
- Prepaid balance does not expire but remains subject to our Terms of Service.
4. Prepaid Packages (Diamond, Silver, Gold, etc.)
- Provides digital capabilities like profile views, contact views, and interest showing.
- All packages are non-refundable once activated.
- No partial refunds for unused services.
- Packages are non-transferable.
- Expired benefits cannot be carried forward.
- Technical issues may result in extension of the package, not refunds.
5. Assisted Matrimonial Packages (Silver, Gold, etc.)
- Includes personalized services from relationship managers.
- Packages are strictly non-refundable once purchased.
- Cancellation allowed within 24 hours only if services haven’t started.
- Dissatisfaction does not entitle to refunds, but another manager may be assigned.
- No refunds for unused services if the member discontinues.
- Valid for a fixed duration as mentioned at the time of purchase.
6. Exceptional Circumstances
6.1 Duplicate Payments
- Accidental duplicate payments will be refunded after verification.
- Verification may take 7-10 business days.
6.2 Technical Errors
- Incorrect charges due to platform errors will be refunded.
- Must be reported within 48 hours.
6.3 Unauthorized Transactions
6.4 Service Delivery Issues
- Services are delivered within a reasonable time after payment.
- If payment deducted but not credited, report within 72 hours with proof.
- Disputes must be reported within 7 days of the transaction.
7. Refund Process
7.1 How to Request
Email: bibahonetwork@gmail.com
Include:
- Registered email address
- Transaction ID
- Date of transaction
- Reason for refund
- Supporting evidence (if any)
7.2 Processing Time
- Refunds processed within 15-30 business days.
- Refunded to the original payment method only.
7.3 Refund Methods
- Refunds made through bank transfer, mobile banking, or original method.
- Gateway/processing fees may be deducted.
8. Changes to Policy
We may update this policy anytime.
Changes are effective immediately once posted on our website.
Continued use of services means you accept the changes.
9. Contact Information
Bibaho Network™
📧 Email: bibahonetwork@gmail.com
📞 Phone: +8801749495888, +8801327255779
🏢 Address: 65/3, Sky View S.F Tower (Suit No#34), Kadomtola, Wasa Road, Bashabo, Dhaka-1214
